Mọi thứ luôn có 2 mặt: khách hàng tốt và không tốt

Bạn có biết rằng uber có hệ thống dành cho khách hàng chấm điểm tài xế nhưng cả tài xế cũng có hệ thống đánh giá ngược lại khách hàng không?

“Mọi thứ luôn có 2 mặt: đồ ăn ngon – dở, phim hay – chán, cả khách hàng tốt – không tốt.

Ngay từ bây giờ, bạn hãy quyết định chỉ giao dịch với đối tượng khách hàng “tốt” và tránh xa đối tượng khách hàng “tồi”. Tôi khuyên bạn nên coi khách hàng như một đối tác thương mại bình đẳng, đừng xem họ như đấng tối cao và luôn luôn đúng, một đối tượng cần phải làm hài lòng bằng mọi giá. Nếu bạn cung cấp cho khách hàng một sản phẩm ưu việt với mức giá phải chăng, bạn đã thực hiện một giao dịch công bằng, do đó không nên xảy ra chuyện van nài, xin xỏ giữa cấp cao (khách) và cấp dưới (bạn). Bạn nên hành xử chuyên nghiệp thay vì cúi đầu trước những đòi hỏi vô lý khi khách hàng đang cố tình lạm dụng bạn.”

Có đến 90% quy định sử dụng dịch vụ của một công ty lại được thiết lập chỉ để trói buộc với đối tượng khách hàng “xấu” gây thiệt hại cho công ty của bạn. Điều này vô tình gây ra sự bất công đối với những khách hàng tốt.

Thay vì phải đối phó với những khách hàng rắc rối này, tôi khuyên bạn nên ngăn cản họ đặt hàng ngay từ đầu.